Privacidad de Hilo

Hilo es un producto de Salex Corporation S.A. de C.V., con contacto en Calle al Mirador #4422, A la par de Torre Futura, San Salvador, El Salvador. Puedes escribirnos a [email protected].

Salex gestiona los datos de acceso, soporte y seguridad del servicio. Cuando otro negocio utiliza Hilo para atender a sus clientes, ese negocio determina la finalidad de sus conversaciones y Salex trata esa información para prestarle el servicio conforme a sus instrucciones. También puedes dirigirte al negocio con el que conversaste.

Hilo está en preparación para su puesta en servicio. Esta política se aplica a los datos que efectivamente se reciban mediante las funciones y conexiones habilitadas; visitar estas páginas no conecta tus cuentas de Meta.

• Usuarios del equipo: nombre, correo de acceso, credenciales protegidas, rol, conexiones asignadas y sesiones.
• Cuentas conectadas: identificadores de páginas, cuentas profesionales, números o cuentas de WhatsApp y credenciales de autorización necesarias para la integración.
• Conversaciones: identificadores de las personas en cada canal, nombre o teléfono cuando el proveedor los facilita, mensajes, fechas, archivos disponibles y estados de envío, entrega o lectura.
• Contexto y gestión: referencia de origen de una conversación cuando la plataforma la proporciona, asignaciones, estado del hilo y registro de acciones del equipo.
• Seguridad y soporte: solicitudes de asistencia, eventos de acceso, datos técnicos de conexión y registros necesarios para diagnosticar errores y prevenir uso indebido.

Los datos proceden de los usuarios del equipo, del negocio que autoriza la conexión y de las plataformas de mensajería cuando alguien interactúa con una cuenta conectada. Hilo no necesita la contraseña personal de Facebook o Instagram para prestar el servicio.

Usamos esta información para mostrar y organizar conversaciones, permitir respuestas autorizadas, gestionar archivos, asignar la atención, registrar estados de entrega, controlar accesos y resolver incidencias.

El acceso a datos de Meta se limita a las cuentas y funciones autorizadas. No vendemos los datos de conversaciones ni los destinamos a publicidad de terceros. Hilo no utiliza su contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Cada negocio debe informar a sus clientes sobre su propia atención y disponer de las autorizaciones que correspondan para el uso de sus datos. Conectar una cuenta no autoriza usos ajenos a esas finalidades.

• Con el negocio titular de la cuenta y los integrantes de su equipo que tengan acceso a la conversación.
• Con Meta y el destinatario correspondiente cuando se envía un mensaje o archivo por WhatsApp, Messenger o Instagram, sujetos también a las políticas de esas plataformas.
• Con proveedores de alojamiento, base de datos, almacenamiento y soporte necesarios para operar Hilo. Cuando se utiliza Cloudinary para los adjuntos, Hilo almacena allí una copia cifrada; los destinatarios reciben el archivo al autorizar su envío por el canal.
• Con autoridades cuando exista una obligación legal aplicable.

Los proveedores tecnológicos pueden tratar información en países distintos al tuyo. El acceso se limita a lo necesario para prestar el servicio; puedes consultar a Salex sobre los proveedores utilizados en tu servicio.

Conservamos los datos mientras sean necesarios para la atención, la prestación del servicio y su seguridad. Al recibir una solicitud de eliminación, al finalizar el servicio o cuando los datos dejen de ser necesarios, revisamos su supresión, salvo las obligaciones aplicables de conservación.

La revisión incluye conversaciones, archivos y datos asociados dentro del alcance de la solicitud. Si determinados registros deben mantenerse por una obligación legal o para resolver una incidencia, explicaremos el motivo y limitaremos su uso. Las copias de respaldo, cuando existan, se retiran conforme a su ciclo de conservación; no prometemos un borrado instantáneo de todas las copias.

Desconectar una cuenta impide nuevas operaciones autorizadas por esa conexión, pero no equivale por sí solo a borrar el historial ya recibido. Puedes pedir la eliminación de tus datos por separado.

Hilo utiliza sesiones autenticadas y permisos por cuenta y conversación. Las contraseñas se almacenan mediante una función de protección no reversible; las credenciales de las integraciones se mantienen en el servidor. Los adjuntos se cifran en el almacenamiento y su descarga desde Hilo requiere autorización.

Enviar un archivo supone compartirlo con el destinatario y con la plataforma que lo entrega. Estas medidas no impiden que un destinatario conserve una copia ni garantizan la ausencia absoluta de incidentes.

La aplicación utiliza cookies de sesión para reconocer a integrantes autorizados y proteger el acceso. Las páginas informativas de Hilo forman parte de salex.sv; el tratamiento de navegación y las tecnologías del sitio se describen en la política de privacidad de la web de Salex. Visitar estas páginas no da acceso a conversaciones privadas.

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, o plantear una oposición al tratamiento, escribiendo a [email protected]. Indica que tu solicitud corresponde a Hilo y el negocio y canal relacionados. Pediremos únicamente la información necesaria para localizar los datos y comprobar tu vinculación con ellos.

No envíes contraseñas, códigos de verificación ni tokens. Si el negocio conectado es responsable de la información solicitada, coordinaremos la atención con él. Consulta las instrucciones de eliminación para conocer los pasos y el seguimiento.

Publicaremos las actualizaciones en esta misma dirección, con su fecha de revisión. Los cambios relevantes en el tratamiento se comunicarán a los negocios que utilicen Hilo por los medios de contacto del servicio.