1. Servicio y titular
Salex Corporation S.A. de C.V. desarrolla Hilo para organizar y atender conversaciones de cuentas empresariales de WhatsApp, Messenger e Instagram. El contacto del servicio es [email protected].
Hilo está en preparación y el acceso se coordina con Salex. La publicación de esta web no supone disponibilidad general, aprobación de Meta ni activación automática de ningún canal. Los servicios contratados y sus condiciones particulares se acuerdan con cada negocio.
2. Cuentas y personas autorizadas
Solo puedes conectar cuentas sobre las que tengas facultades de administración o autorización de su titular. El negocio debe determinar qué integrantes pueden acceder a cada cuenta y retirar los accesos que dejen de ser necesarios.
Debes proteger tus credenciales, evitar compartir sesiones y avisar a Salex si detectas un acceso no autorizado. No solicites ni compartas contraseñas personales o códigos de verificación de clientes a través de Hilo.
3. Uso de mensajes y archivos
El negocio es responsable del contenido que envía, de la legitimidad de sus comunicaciones y de los derechos sobre los archivos que comparte. Debe respetar las condiciones de cada plataforma, las preferencias de los destinatarios y las autorizaciones aplicables.
No se permite utilizar Hilo para suplantación, fraude, mensajes no solicitados, acceso indebido a datos, distribución de contenido ilícito ni intentos de eludir las restricciones de Meta o los controles de seguridad.
La disponibilidad de archivos, formatos y respuestas depende del canal, de sus permisos y de sus ventanas de atención. Hilo no garantiza que un mensaje sea aceptado, entregado o leído por el destinatario.
4. Datos y confidencialidad
El tratamiento de datos se describe en la política de privacidad de Hilo. Cada negocio debe informar a las personas a las que atiende y utilizar los datos de las conversaciones únicamente para las finalidades autorizadas.
La conexión a Hilo no transfiere a Salex la titularidad de los contenidos del negocio o de sus clientes. Salex los trata en la medida necesaria para prestar y proteger el servicio.
5. Disponibilidad y costes
El servicio depende de infraestructura y plataformas externas. Puede verse afectado por mantenimiento, cambios de API, límites de uso, revocación de permisos o incidencias. Las condiciones de soporte y disponibilidad se acuerdan con el negocio; esta página no establece una garantía de servicio ininterrumpido.
Las tarifas de Hilo, si se contrata el servicio, se comunican y acuerdan por separado. Las plataformas de mensajería y otros proveedores pueden aplicar sus propios cargos. Esta página no constituye una oferta de mensajería gratuita ni una autorización de cobro.
6. Desconexión y finalización
El negocio puede solicitar la desconexión de sus cuentas o la finalización del servicio a [email protected]. Salex puede limitar un acceso cuando sea necesario para atender un incidente de seguridad, un uso indebido o una restricción del proveedor.
Para solicitar la supresión del historial u otros datos, sigue las instrucciones de eliminación. Desconectar una integración no elimina los mensajes conservados por Meta o por sus destinatarios.
7. Contacto y actualizaciones
Dirige las dudas o incidencias a [email protected]. Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación que resulte aplicable, sin limitar los derechos que no puedan excluirse por acuerdo.
Las versiones actualizadas se publicarán aquí con su fecha. Cualquier cambio comercial o de alcance del servicio se tratará con el negocio correspondiente.