Eliminar tus datos de Hilo

Escribe a [email protected] con el asunto Eliminación de datos — Hilo. Si prefieres, abre un correo con el asunto preparado. Abrir el enlace no envía la solicitud; debes enviarla desde tu correo.

Incluye únicamente lo necesario para identificar la información:

• El negocio o página con el que te comunicaste y el canal: WhatsApp, Messenger o Instagram.
• Tu teléfono de WhatsApp, nombre de usuario del canal o correo de acceso a Hilo, según corresponda.
• Qué quieres eliminar: una conversación, los datos asociados a tu contacto o tu cuenta de integrante del equipo. Una fecha aproximada puede ayudar a localizarlo.

No adjuntes contraseñas, códigos de verificación, tokens ni documentos de identidad. Si hace falta verificar tu vinculación con los datos, te indicaremos cómo hacerlo con la información mínima necesaria.

1. Salex revisa la solicitud y responde al correo desde el que la enviaste para confirmar su recepción o pedir los datos imprescindibles que falten.
2. Comprobamos la vinculación con los datos y el alcance solicitado. Si corresponden a un negocio que utiliza Hilo, coordinamos la gestión con él.
3. Te comunicamos el resultado por el mismo hilo de correo. Si alguna información debe conservarse, explicamos qué categoría se conserva y por qué.

La gestión es manual; esta página no ejecuta un borrado automático ni genera un código inmediato. Puedes consultar el estado respondiendo al mismo correo. Si necesitas otra vía de contacto, llama al +503 7018 1141.

La solicitud puede abarcar datos de contacto, conversaciones, archivos y datos de acceso almacenados en Hilo que estén vinculados a ti. Revisamos también los datos asociados y el almacenamiento utilizado por el servicio.

Podrían conservarse registros estrictamente necesarios por obligaciones legales o para resolver incidentes de seguridad, con uso limitado. Las copias de respaldo, cuando existan, se retiran conforme a su ciclo de conservación. Te informaremos de las limitaciones aplicables a tu solicitud.

Eliminar datos en Hilo no borra las copias que Meta, el negocio u otros destinatarios mantengan fuera de Hilo. Para esas copias, debes dirigirte a la plataforma o al responsable correspondiente.

Si quieres dejar de utilizar la conexión, puedes retirar la autorización desde la configuración de integraciones de la plataforma correspondiente o solicitar a Salex que la desconecte. Para eliminar también el historial almacenado en Hilo, indícalo expresamente en tu solicitud.

Encontrarás más información sobre el tratamiento y conservación en la política de privacidad de Hilo.